首先，千纸鹤饰品网的全体人员对未能向您提供令人满意的服务表示道歉!我们将尽最大努力对您弥补我们的过失。现在，请您消消气，先向我们说清您的不满。相信我们一定会给你满意的答复。 无论是您通过那种投诉方式，我们都全力为您解决。
    01  当您的利益受到侵害时，您应当尽早向我们投诉，因为千纸鹤饰品网始终将顾客的投诉视为对我们工作的支持。顾客如何使用千纸鹤饰品网以及反馈信息有助于我们进一步完善我们的工作。所以对于您的意见；建议包括任何投诉都是千纸鹤饰品网迫切迫切需要的，我们将根据这些反馈信息迅速的改善我们的服务，并及时给予真诚关注千纸鹤饰品网的朋友以不同程度的奖励（根据所反馈问题的价值）。以增加我们之间的互动和情感交流。 　
    02 我们承诺：我们将在收到您的投诉24小时以内进行调查，回复您处理的意见，并给出解决方案；
有关投诉的处理依据请参考《中华人民共和国消费者权益保护法和《千纸鹤饰品网投诉处理规范的相关条款。

退换货原则：
在客户收到货物7天之内，如果：残破、内容不符等情况； （如以上任意产品在配送过程中产生脏残破损、与您购买不一致等情况，请您务必当场拒收）。均可选择退货或者换货退换货方法：　

01.	请按照千纸鹤饰品厂的原来包装，并且附带发货清单（请注明是退货还是换货），全部的商品和内容物。
02.	如果是退货，请提供退款方式，默认方式是，退还到订货人的虚拟银行中。
03.	如果是换货，请提供换货地址，默认方式是，收货人的地址
04.	以上准备完毕后，请平邮至 千纸鹤饰品厂 进行相关处理 ： 地址 － 浙江省义乌市荷叶塘经济开发区(鑫汇棉签公司)邮编：322000 电话：0579－5261525. 千纸鹤饰品厂会在收到您退回的商品后，尽快安排退换货。

千纸鹤饰品厂有权拒绝以下情况下的客户退换货要求：
(1)送货上门客户由于配送错误产生的退换货要求。请您在收到货物时，仔细按照送货单检查验收商品，商品短少、缺失、脏污、破损，请当场验收指出，免费重新配送，过后不予受理。
(2) 超过退换货期限的退换货要求。1周之内（以客户签收日期为准）。
(3) 退换货物不全或者外观受损。
(4) 客户发货单丢失或者不全。
(5) 由于客户自身原因（比如说订购前未看清内容简介、重复订单等）产生的退货。
(6) 客户要求将货物更换成其它商品。

注：如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理：
1. 不可预测的天气，运送，交通等造成的商品送达时间延长
2. 邮政服务的拖延
3. 商品短缺，和客人协商后处理的。

千纸鹤饰品厂对以上文字有解释权利